Va dir que el fitness
evoluciona anualment i que s’ha de ser molt
flexible perquè el públic és molt rotatori, per exemple:
-
En el
cas del tècnic/a, el procés de programació més important és el diagnòstic
inicial, per la aleatorietat del tipus del públic. A més, la fase de criteris i
activitats d’avaluació s’ha d’emmascarar.
-
En el
cas de l’entrenador/a personal. La temporalització és la fase més complicada
per tema de disponibilitat horària del client, dels principis d’entrenament, de
quadrar la lògica operativa amb els objectius.
-
En el
cas del coordinador/a, el pla estratègic de l’empresa i l’anàlisi dels
productes ho decideix el gerent. Les fases de la programació canvien:
Programa Operatiu Anual
Projecte
Recursos financers
ESTABLIR ACCIONS
Establir productes
Cronograma (temporització )
Per una altra banda, ens ensenya la realitat del sector:
-
Increment
21% del IVA, pèrdua de clients
-
Low
Cost, pal·lia la crisi, però amb menys serveis personals - Preferència a classe col·lectives
- Importància de l’atenció al client
Actualment, obren
centres, “estudis boutique” amb increment de la qualitat del servei, incrementa
la quota amb diferent modalitat de pagament. El pagament es fa per ús, per a
classes específiques.
Els principals
motius de baixa són; el tema econòmic, manca de temps i desmotivació.Aquests resultats es donen any rere any.
Es vol potenciar la incrementació de la retenció de clients mitjançant:
-
Interacció
amb personal tècnic
-
Programació
relacionada amb els objectius
-
Assoliment
d’objectius